MutaraID Terms and Conditions

MutaraID - Your digital solutions.

Syarat & Ketentuan Layanan MutaraID

Terakhir diperbarui: 27 Agustus 2026

Selamat datang di MutaraID.

Syarat & Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan", "ToS", atau "Perjanjian") mengatur penggunaan website, client area, pembelian, dan penggunaan layanan yang disediakan oleh MutaraID, yang dikelola oleh Ahmad Mufti Ramdhan.

Dengan membuat akun, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan MutaraID, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini.

Ketentuan ini berlaku bersama dengan Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian Dana MutaraID.

1. Identitas MutaraID

Nama: MutaraID Pemilik/Pengelola: Ahmad Mufti Ramdhan Alamat: Kintap, Tanah Laut, Kalimantan Selatan, Indonesia Website: https://www.mutara.id Client Area: https://clients.mutara.id Email: support@mutara.id

2. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

MutaraID berarti layanan dan bisnis digital yang dikelola oleh Ahmad Mufti Ramdhan.

Pelanggan berarti orang atau pihak yang membeli atau menggunakan layanan MutaraID.

Layanan berarti produk atau jasa yang ditawarkan MutaraID.

Akun berarti akun pengguna yang dibuat pada sistem MutaraID.

Client Area berarti area pelanggan MutaraID yang tersedia melalui https://clients.mutara.id.

3. Layanan MutaraID

MutaraID menyediakan antara lain:

  • Web Hosting;
  • jasa desain;
  • jasa pembuatan website;
  • penjualan CMS;
  • layanan digital lain yang dapat ditambahkan dari waktu ke waktu.

Detail, harga, spesifikasi, fitur, dan masa layanan ditampilkan pada halaman produk atau invoice terkait.

4. Akun Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan ketika membuat akun.

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

  • menjaga kerahasiaan password;
  • menjaga keamanan akun;
  • tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang;
  • segera melaporkan akses mencurigakan;
  • memastikan informasi akun tetap akurat.

MutaraID berhak meminta verifikasi tambahan apabila diperlukan untuk keamanan.

5. Pemesanan

Pemesanan dilakukan melalui sistem MutaraID atau metode pemesanan resmi yang disediakan MutaraID.

Pesanan dianggap sah setelah informasi pesanan tercatat dalam sistem.

MutaraID berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila:

  • informasi yang diberikan tidak valid;
  • terdapat indikasi fraud;
  • terdapat penyalahgunaan sistem;
  • layanan tidak dapat disediakan;
  • pesanan bertentangan dengan Ketentuan ini;
  • terdapat alasan teknis atau operasional yang wajar.

6. Harga dan Mata Uang

Seluruh harga MutaraID menggunakan Rupiah (IDR) kecuali dinyatakan lain secara jelas.

Harga dapat berubah sewaktu-waktu.

Perubahan harga tidak mengubah harga transaksi yang telah dibayar dan dikonfirmasi, kecuali terdapat kesalahan harga yang jelas atau kondisi lain yang diperbolehkan berdasarkan hukum.

7. Pembayaran

Pembayaran MutaraID diproses melalui Midtrans atau metode pembayaran resmi lain yang tersedia pada sistem.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran dilakukan dengan metode dan nominal yang benar.

Pesanan yang belum dibayar dapat tetap berstatus menunggu pembayaran sampai batas waktu yang ditentukan sistem.

MutaraID tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pembayaran yang disebabkan oleh bank, penyedia pembayaran, jaringan, atau pihak ketiga di luar kendali MutaraID.

8. Aktivasi Layanan

Layanan akan diaktifkan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan seluruh persyaratan layanan terpenuhi.

Waktu aktivasi dapat berbeda berdasarkan jenis layanan.

Layanan yang memerlukan pekerjaan manual, konfigurasi, desain, atau pengembangan dapat membutuhkan waktu lebih lama.

9. Web Hosting

Penggunaan web hosting MutaraID harus dilakukan sesuai dengan spesifikasi paket dan Ketentuan ini.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan hosting untuk:

  • phishing;
  • malware;
  • ransomware;
  • penipuan;
  • spam;
  • aktivitas ilegal;
  • distribusi konten ilegal;
  • penyalahgunaan jaringan;
  • serangan terhadap sistem;
  • aktivitas yang mengganggu server atau pelanggan lain;
  • penyimpanan atau distribusi konten yang melanggar hukum;
  • aktivitas yang menyebabkan penggunaan resource server secara tidak wajar.

MutaraID dapat melakukan pembatasan, suspend, atau penghentian layanan apabila penggunaan pelanggan membahayakan sistem atau pelanggan lain.

10. Resource Server

Setiap paket hosting memiliki batas resource sesuai spesifikasi produk.

Penggunaan resource yang berlebihan dapat menyebabkan:

  • pembatasan resource;
  • penghentian sementara proses tertentu;
  • permintaan optimasi;
  • upgrade paket;
  • suspend apabila penggunaan menyebabkan gangguan serius.

MutaraID akan berupaya memberikan pemberitahuan apabila kondisi memungkinkan.

11. Backup

Pelanggan bertanggung jawab terhadap backup data miliknya sendiri.

MutaraID dapat menyediakan backup atau mekanisme pemulihan tertentu apabila termasuk dalam layanan, tetapi backup tersebut tidak dianggap sebagai jaminan bahwa seluruh data selalu dapat dipulihkan.

Untuk data penting, pelanggan sangat disarankan memiliki salinan backup independen.

12. Jasa Desain dan Pembuatan Website

Jasa desain dan pembuatan website merupakan layanan berbasis pekerjaan.

Detail pekerjaan, ruang lingkup, jumlah revisi, hasil akhir, dan waktu pengerjaan dapat ditentukan berdasarkan kesepakatan atau pesanan.

Pelanggan wajib memberikan materi, informasi, akses, dan instruksi yang diperlukan.

Keterlambatan pelanggan dalam memberikan materi atau informasi dapat menyebabkan perubahan waktu penyelesaian.

13. Penjualan CMS

CMS yang dijual MutaraID dapat memiliki ketentuan lisensi dan penggunaan tersendiri.

Pelanggan dilarang:

  • menjual kembali CMS apabila lisensinya tidak mengizinkan;
  • menghapus atribusi atau lisensi apabila dilarang;
  • menggunakan CMS untuk aktivitas ilegal;
  • menyebarkan salinan yang melanggar lisensi;
  • mengklaim kepemilikan atas kode atau aset yang bukan miliknya.

Hak penggunaan CMS mengikuti lisensi yang diberikan pada saat pembelian.

14. Pembatalan Layanan

Pelanggan dapat meminta pembatalan layanan sebelum pekerjaan atau layanan selesai.

Permintaan pembatalan tidak otomatis berarti pelanggan berhak menerima pengembalian dana.

Ketentuan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana MutaraID.

Untuk layanan yang sudah selesai, sudah diaktifkan, sudah dikirimkan, atau sudah menghasilkan pekerjaan yang dapat digunakan pelanggan, pembatalan tidak otomatis membatalkan kewajiban pembayaran.

15. Larangan Aktivitas

Pelanggan dilarang menggunakan layanan MutaraID untuk aktivitas yang melanggar:

  • hukum Republik Indonesia;
  • hak pihak lain;
  • hak kekayaan intelektual;
  • keamanan sistem;
  • privasi orang lain;
  • ketentuan penyedia infrastruktur;
  • Ketentuan MutaraID.

16. Suspend dan Termination

MutaraID dapat melakukan suspend atau termination terhadap akun atau layanan apabila:

  • pelanggan melanggar ToS;
  • terjadi aktivitas ilegal;
  • terjadi penyalahgunaan layanan;
  • terjadi fraud;
  • terjadi tunggakan pembayaran;
  • akun membahayakan keamanan sistem;
  • penggunaan menyebabkan gangguan terhadap pengguna lain;
  • terdapat perintah atau kewajiban hukum;
  • layanan harus dihentikan karena alasan teknis atau operasional yang serius.

Apabila memungkinkan, MutaraID dapat memberikan pemberitahuan sebelum suspend atau termination.

Namun, dalam kondisi darurat keamanan atau pelanggaran serius, tindakan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

17. Uptime dan Gangguan

MutaraID berupaya menyediakan layanan secara stabil, tetapi tidak menjamin layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan.

Gangguan dapat terjadi akibat:

  • maintenance;
  • kerusakan hardware;
  • gangguan jaringan;
  • serangan siber;
  • gangguan provider;
  • gangguan data center;
  • kegagalan software;
  • force majeure;
  • keadaan lain di luar kendali MutaraID.

18. Provider Pihak Ketiga

Sebagian layanan MutaraID dapat menggunakan infrastruktur atau layanan pihak ketiga, termasuk provider hosting seperti ArenhostID.

Gangguan yang berasal dari pihak ketiga dapat memengaruhi layanan MutaraID.

MutaraID akan berupaya melakukan koordinasi dan penyelesaian sesuai kemampuan yang tersedia.

19. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, desain, sistem, kode, konten, dan materi milik MutaraID tetap menjadi hak MutaraID atau pemegang hak masing-masing.

Pelanggan tidak memperoleh hak kepemilikan atas aset MutaraID hanya karena membeli layanan, kecuali dinyatakan secara tertulis.

Untuk jasa website, desain, atau CMS, hak penggunaan dan kepemilikan mengikuti kesepakatan atau lisensi yang berlaku untuk produk tersebut.

20. Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab terhadap:

  • konten yang diunggah;
  • website yang dijalankan;
  • akun;
  • kredensial;
  • aktivitas pengguna yang memiliki akses;
  • kepatuhan terhadap hukum;
  • backup data;
  • penggunaan layanan.

21. Pembatasan Tanggung Jawab

MutaraID tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

  • kesalahan pelanggan;
  • kehilangan password;
  • konten pelanggan;
  • malware yang berasal dari website pelanggan;
  • konfigurasi yang dilakukan pelanggan;
  • penggunaan layanan yang melanggar ToS;
  • gangguan pihak ketiga;
  • force majeure;
  • kehilangan data yang tidak disebabkan oleh kesalahan langsung MutaraID.

Pembatasan tanggung jawab ini diterapkan sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

22. Force Majeure

MutaraID tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk:

  • bencana alam;
  • kebakaran;
  • banjir;
  • gangguan listrik;
  • gangguan jaringan besar;
  • perang;
  • kerusuhan;
  • kebijakan pemerintah;
  • serangan siber berskala besar;
  • kegagalan infrastruktur pihak ketiga;
  • keadaan lain yang berada di luar kendali MutaraID.

23. Perubahan Layanan

MutaraID dapat:

  • menambah layanan;
  • menghapus layanan;
  • mengubah fitur;
  • mengubah spesifikasi;
  • mengubah harga;
  • melakukan maintenance;
  • mengubah sistem client area.

MutaraID akan berupaya memberikan informasi apabila perubahan tersebut berdampak signifikan terhadap pelanggan.

24. Perubahan Ketentuan

MutaraID dapat mengubah ToS ini dari waktu ke waktu.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website atau client area MutaraID.

Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

25. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Ketentuan mengenai perlindungan konsumen juga mengikuti peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

26. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan, MutaraID dan pelanggan akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah melalui komunikasi dengan customer support.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak berhasil, penyelesaian dilakukan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia.

27. Hubungi MutaraID

Untuk pertanyaan mengenai Ketentuan ini:

MutaraID Ahmad Mufti Ramdhan Kintap, Tanah Laut, Kalimantan Selatan, Indonesia Email: support@mutara.id Website: https://www.mutara.id Client Area: https://clients.mutara.id







Top